1. OBJETO Y ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara, transparente y detallada a todas las personas naturales o jurídicas que accedan al ecosistema digital de Jhilaña Emprende (compradores, visitantes, emprendedores y usuarios de sus aplicaciones en Android e iOS) sobre las reglas internas de recolección y tratamiento de datos personales. Al interactuar con la Plataforma o solicitar el alta de un perfil comercial, el Usuario reconoce y acepta los términos descritos en este clausulado técnico.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del resguardo, almacenamiento seguro y procesamiento legítimo de las bases de datos generadas por la plataforma es la administración operativa de Jhilaña Emprende, con domicilio legal y central operativa radicada en la ciudad de La Paz, Estado Plurinacional de Bolivia. Para cualquier solicitud formal, ejercicio de derechos constitucionales, requerimientos de supresión de datos o aclaración técnica, se establecen como canales oficiales de atención los siguientes:

• Correo Electrónico Corporativo: soporte@jhilanaemprende.com
• Canal de Soporte Técnico (WhatsApp): +591 57052995
• Sitio Web Oficial: https://jhilanaemprende.com/
• Portal Web de Solicitud de Eliminación de Datos: https://jhilanaemprende.com/eliminar-cuenta

3. FUNDAMENTOS JURÍDICOS VIGENTES EN EL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA

El tratamiento automatizado de los datos personales dentro de Jhilaña Emprende se somete de forma estricta a la legislación boliviana aplicable a los servicios digitales de valor agregado:

• Constitución Política del Estado (CPE): El Artículo 21, numeral 2, consagra el derecho fundamental e inalienable de toda persona a la privacidad, intimidad, honra, honor, propia imagen y dignidad. Los Artículos 130 y 131 norman la Acción de Protección de Privacidad para garantizar el control sobre los datos propios.
• Ley N.° 164 (Ley General de Telecomunicaciones y TIC): Protege la inviolabilidad y el secreto de las comunicaciones electrónicas.
• Decreto Supremo N.° 1793: Regula los estándares mínimos de seguridad de la información y custodia de sistemas en redes digitales.
• Código Civil Boliviano: Los Artículos 16 y 17 norman la protección jurídica de los derechos de la personalidad y la intimidad.
• Ley N.° 453 (Protección al Consumidor): El Artículo 8 garantiza el derecho de los usuarios a recibir información clara, veraz y oportuna.

4. MATRIZ DE CATEGORÍAS DE DATOS RECOLECTADOS Y DECLARACIÓN TÉCNICA (DATA SAFETY & APP PRIVACY)

Jhilaña Emprende clasifica la recolección de información conforme al perfil de actividad del Titular de los datos, limitándose a almacenar los registros indispensables para el correcto despliegue del catálogo local. En correspondencia con las declaraciones de «Seguridad de los Datos» de Google Play y «Privacidad de la App» de Apple, se desglosa la siguiente matriz:

• Usuarios Visitantes y Compradores: Nombres, correo electrónico (al contactar soporte), registros técnicos/analíticos (dirección IP, navegador, registros de rendimiento) y almacenamiento local de la Lista de Deseos (Wishlist).
• Emprendedores y Tiendas Locales: Nombre del titular, correo electrónico de contacto comercial, nombre del negocio, logotipos, imágenes de productos para catálogo y ubicación municipal/geográfica remitida en su solicitud de incorporación.
• Usuarios del Enlace Trato Directo: Número de teléfono móvil y parámetros públicos de mensajería para facilitar el contacto externo.

4.1. Exclusión Absoluta de Datos Sensibles: En estricto cumplimiento de la ética digital y las leyes bolivianas, la Plataforma no solicita, no almacena ni procesa información catalogada como sensible. Esto incluye datos referentes al origen étnico, orientación política, convicciones religiosas, afiliaciones sindicales, información genética o biométrica destinada a la identificación unívoca, datos relativos al estado de salud o historial médico, ni datos vinculados a la vida u orientación sexual de las personas.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La información captada por la Plataforma tiene como única base legal la ejecución de las funciones del catálogo y el soporte al talento local, desglosándose en las siguientes finalidades explícitas:

5.1. Finalidades Principales:

• Evaluar y procesar las solicitudes de registro enviadas por emprendedores para su alta manual en la plataforma.
• Garantizar el despliegue técnico y la visualización pública del catálogo digital de los emprendedores validados.
• Facilitar el mecanismo de Trato Directo, sirviendo como puente informático para abrir los chats de mensajería externa (WhatsApp) del emprendedor a requerimiento del comprador.
• Proveer atención al cliente y soporte técnico mediante los canales institucionales autorizados (correo corporativo y línea de mensajería).
• Garantizar la compatibilidad de diseño, visualización y uso en las aplicaciones oficiales descargadas mediante Google Play y App Store.

5.2. Finalidades Secundarias:

• Elaborar analíticas estadísticas internas agregadas (completamente anónimas y disociadas) sobre el rendimiento del mercado local y las categorías con mayor demanda.
• Monitorear la estabilidad técnica del servidor informático y detectar patrones de tráfico anómalos o intentos de ataques cibernéticos.

6. TRANSPARENCIA SOBRE EL MODELO DE COMERCIO Y EXCLUSIÓN TRANSACCIONAL

Jhilaña Emprende se rige bajo un modelo descentralizado de visibilización local. Es una condición esencial que los Usuarios comprendan que la Plataforma no opera como intermediaria en las transacciones de dinero. La Plataforma no cuenta con pasarela de pagos integrada, no cobra comisiones porcentuales sobre ventas, no almacena fondos financieros y jamás solicitará ni retendrá información sensible de tarjetas de crédito, débito, claves de banca digital o códigos de seguridad bancaria (CVV).

Al hacer uso de las opciones de enlace telefónico, el Comprador acepta de forma expresa que abandona el entorno informático de Jhilaña Emprende e ingresa a una conversación privada bajo el control de la aplicación externa de mensajería (WhatsApp, propiedad de Meta Platforms, Inc.). Los acuerdos económicos bilaterales subsiguientes (transferencias por códigos QR bancarios, entregas contra reembolso, transferencias electrónicas) se realizan bajo responsabilidad y cuenta exclusiva de las partes, quedando la Plataforma libre de toda responsabilidad por disputas comerciales.

7. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

La Plataforma mantiene un compromiso irrestricto de confidencialidad y prohibición de venta de información. Los datos personales contenidos en nuestros servidores no serán cedidos, comercializados ni transferidos a empresas de marketing, bases de datos masivas o corporaciones terceras no autorizadas. La comunicación de datos se reduce únicamente a:

• Proveedores Técnicos Esenciales: Empresas que suministran el alojamiento web (hosting) y la infraestructura de servidores seguros bajo estrictos contratos de confidencialidad informática.
• Mandamiento Judicial o Requerimiento Legal: Revelación exclusiva ante órdenes expresas dictadas por jueces o fiscales del Órgano Judicial de Bolivia, o solicitudes formales fundamentadas de entes regulatorios como la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT).

8. POLÍTICA DE COOKIES Y ALMACENAMIENTO TÉCNICO LOCAL

El sitio web de Jhilaña Emprende utiliza cookies técnicas indispensables para la estabilidad del sistema. Estas cookies sirven únicamente para recordar la sesión técnica, retener los artículos de forma temporal en la Lista de Deseos (Wishlist) y optimizar los tiempos de carga del catálogo. El Usuario conserva el derecho absoluto de configurar su navegador de internet para bloquear o eliminar la instalación de estas cookies. Sin embargo, el bloqueo de las cookies esenciales podría inhabilitar ciertas características de consulta del catálogo digital.

9. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA Y PROTECCIÓN DE DATOS

Jhilaña Emprende adopta medidas de seguridad técnica y organizativa para salvaguardar la información contra la alteración, pérdida, destrucción o accesos no autorizados de terceros:

• Cifrado SSL / TLS: Todo el tráfico de datos que circula entre el navegador o la app del usuario y los servidores de la Plataforma se realiza de forma cifrada mediante certificados de seguridad digital válidos.
• Control de Acceso Administrativo: Los paneles de gestión interna del Administrador están protegidos por sistemas de credenciales únicas y autenticación estricta, impidiendo la manipulación de la base de datos por personal ajeno a la administración.

10. POLÍTICAS TÉCNICAS ADAPTADAS A LAS APLICACIONES MÓVILES (GOOGLE PLAY Y APP STORE)

Las aplicaciones oficiales para Android e iOS se someten estrictamente a este documento técnico y a las directrices de privacidad de Google y Apple:

• Permiso de Almacenamiento / Galería de Fotos: Se solicita exclusivamente al momento de remitir solicitudes o imágenes para el catálogo al Administrador, sin acceder a la galería privada sin acción expresa del usuario.
• Conectividad de Red: Utilizado exclusivamente para sincronizar el catálogo público y consultar datos en tiempo real mediante HTTPS.
• Prohibición de Rastreo: Las aplicaciones oficiales no ejecutan rastreos en segundo plano de la ubicación geográfica del usuario ni acceden a libretas de contactos, cámaras o micrófonos sin consentimiento expreso.

11. PLAZOS DE CONSERVACIÓN Y PROCEDIMIENTO ADMINISTRADO DE SOLICITUD DE BAJA Y SUPRESIÓN DE DATOS

La información comercial y datos de los negocios se conservarán mientras la tienda continúe dada de alta en el catálogo público. Al funcionar la Plataforma bajo un modelo centralizado donde los usuarios no realizan altas ni eliminaciones automáticas en la aplicación, la baja y supresión de perfiles es ejecutada de forma directa y exclusiva por el Administrador del sistema:

• Solicitud de Eliminación por Correo Institucional: El titular registrado puede remitir una solicitud a soporte@jhilanaemprende.com desde la cuenta de correo vinculada a su tienda, indicando en el asunto «Solicitud de Baja y Eliminación de Datos».
• Solicitud Vía WhatsApp Oficial: El titular puede solicitar la baja contactando a la Línea Institucional de Soporte (+591 57052995), acreditando la titularidad de su negocio.
• Portal Web de Solicitud de Supresión: Formulario público de solicitud habilitado en la URL de libre acceso: https://jhilanaemprende.com/eliminar-cuenta.

Plazo y Efectos del Borrado: El Administrador validará la titularidad y procesará la baja definitiva en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. La ejecución de la baja implica la remoción total, irreversible y permanente del perfil de la tienda, datos de contacto, logotipos y productos de las bases de datos activas. Únicamente se retendrán logs disociados de seguridad técnica conforme a exigencias de prevención de delitos informáticos.

12. GUÍA PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

En correspondencia directa con la Acción de Protección de Privacidad consagrada en la Constitución Política del Estado de Bolivia, todo Usuario tiene la facultad de controlar su información personal de forma totalmente gratuita:

• Acceso: Consultar qué registros y datos personales se encuentran resguardados en los sistemas de la Plataforma.
• Rectificación: Solicitar al Administrador la corrección, enmienda o actualización inmediata de datos inexactos o desactualizados de su perfil o tienda.
• Cancelación / Supresión: Exigir la remoción total y definitiva de su perfil y datos asociados de los servidores activos.
• Oposición: Manifestar su rechazo al tratamiento técnico de sus registros para finalidades secundarias disociadas.

Para interponer solicitudes ARCO, el titular enviará su comunicación a soporte@jhilanaemprende.com o al canal de WhatsApp (+591 57052995) detallando su requerimiento y los datos a ser corregidos o eliminados. La administración responderá y ejecutará lo procedente en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

13. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Jhilaña Emprende se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar el contenido de esta Política de Privacidad de forma total o parcial para adecuarla a optimizaciones técnicas, actualizaciones en tiendas móviles o reformas normativas en Bolivia. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuo del portal y de las aplicaciones móviles posterior a dicha publicación constituirá la aceptación total de los términos actualizados.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL

La presente Política de Privacidad se rige en todos sus componentes por las leyes vigentes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta de forma amistosa se someterá a la competencia territorial exclusiva de los jueces y tribunales ordinarios en materia civil y comercial de la ciudad de La Paz, Bolivia, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

15. MANIFESTACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EXPRESO E INFORMADO

El Usuario declara de manera libre, consciente y voluntaria que ha leído detenidamente cada sección del presente documento. La navegación por el sitio web oficial, el uso de las apps móviles, el envío de solicitudes para incorporar tiendas o el uso del enlace de WhatsApp constituyen la manifestación inequívoca de su Consentimiento Expreso e Informado para el tratamiento legítimo de sus datos bajo las condiciones aquí reguladas.