1. OBJETO Y DEFINICIONES OPERATIVAS

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso, navegación, solicitud de alta y uso del ecosistema digital Jhilaña Emprende, el cual comprende su portal web oficial (https://jhilanaemprende.com/) y sus aplicaciones móviles distribuidas en Google Play y App Store. La Plataforma funciona exclusivamente como un directorio digital optimizado y vitrina de visibilización y contacto comercial para incentivar el talento local.

Se establecen las siguientes definiciones operativas:

• La Plataforma: Infraestructura tecnológica, código fuente, interfaz gráfica, bases de datos y canales de soporte de Jhilaña Emprende.
• Administrador del Sistema: Equipo técnico y operativo de Jhilaña Emprende encargado de evaluar solicitudes, validar, crear, modificar y dar de baja de forma manual y exclusiva las cuentas y tiendas del marketplace.
• Emprendedor / Vendedor: Persona natural o jurídica que remite una solicitud de incorporación y cuyos productos son dados de alta por el Administrador para ser exhibidos en el catálogo local.
• Comprador / Usuario Visitante: Persona natural que navega por el catálogo de la plataforma, interactúa con las herramientas públicas (Lista de Deseos) y utiliza los enlaces para contactar a los negocios.
• Trato Directo: Modelo operativo descentralizado que facilita el enlace técnico de comunicación directa entre Comprador y Vendedor mediante mensajería externa (WhatsApp), sin comisiones ni intermediación transaccional.
• Contenido Generado por el Usuario (UGC): Todo texto, fotografía, logotipo o dato comercial proporcionado por los emprendedores para su difusión en el catálogo.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CAPACIDAD LEGAL

El simple acceso, navegación, descarga o utilización de la Plataforma atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación total, expresa e incondicional de todas las cláusulas de este documento. Si el Usuario no está de acuerdo con este contrato, deberá abstenerse de utilizar el portal y desinstalar sus aplicaciones móviles.

En cumplimiento del Código Civil Boliviano, los servicios de Jhilaña Emprende están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal plena para contratar (mayores de 18 años). Los actos realizados por menores de edad serán responsabilidad de sus padres o tutores legales.

3. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE INCORPORACIÓN, VALIDACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE TIENDAS

La consulta del catálogo general no requiere registro obligatorio previo. Para la incorporación y publicación de una tienda comercial en el catálogo, se aplicará el siguiente procedimiento administrado:

1. Envío de Solicitud: El Emprendedor remitirá un formulario de solicitud con información veraz, vigente, exacta y comprobable de su negocio y catálogo.
2. Validación Exclusiva por el Administrador: El envío de la solicitud no genera una publicación automática. El Administrador revisa el cumplimiento de los estándares legales, sanitarios y de calidad antes de autorizar y crear el perfil en el sistema.
3. Gestión Centralizada y Modificaciones: El Administrador mantiene la facultad técnica de gestionar, actualizar datos o suspender perfiles a requerimiento del titular o por faltas normativas. El titular puede solicitar la baja voluntaria de su tienda en cualquier momento mediante los canales de soporte.

4. POLÍTICA DE TOLERANCIA CERO ANTE CONTENIDO OBJETABLE Y MODERACIÓN (REQUISITO UGC APPLE & GOOGLE)

En cumplimiento de las políticas de Google Play Store y de la Directriz 1.2 de Apple App Store respecto a contenidos publicados por terceros (UGC), Jhilaña Emprende aplica una estricta política de tolerancia cero frente a material abusivo, fraudulento, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos:

• Mecanismo de Reporte Integrado (In-App Reporting): Todo usuario que identifique un producto ilícito o tienda sospechosa puede reportarlo de forma inmediata mediante el botón «Reportar Contenido / Tienda» en la aplicación o escribiendo a soporte@jhilanaemprende.com.
• Plazo de Moderación y Retiro en 24 Horas: El equipo técnico evaluará las denuncias recibidas en un plazo máximo de 24 horas, procediendo al retiro preventivo del material infractor.
• Baja Definitiva y Bloqueo de Usuarios Abusivos: El Administrador aplicará la eliminación inmediata e irreversible de la tienda y el bloqueo permanente del infractor para futuros registros.

5. EL MODELO OPERATIVO DE «TRATO DIRECTO» Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD FINANCIERA

Jhilaña Emprende opera bajo un modelo descentralizado de fomento económico local:

• Ausencia de Intermediación Financiera: La Plataforma no es una entidad bancaria, pasarela de pagos ni procesador de cobros. No interviene en la recaudación de dinero, no cobra comisiones porcentuales sobre ventas y jamás solicita, retiene ni procesa números de tarjetas de crédito/débito o claves bancarias.
• Redirección Externa: Al presionar los botones de contacto directo, el Comprador abandona el entorno informático de la Plataforma e inicia una conversación privada en WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Todo acuerdo económico posterior (transferencias por código QR, pagos en efectivo, envíos coordinados) se efectúa bajo el exclusivo riesgo y cuenta de las partes.

6. OBLIGACIONES Y GARANTÍAS DE LOS EMPRENDEDORES

Los Emprendedores cuyos negocios sean admitidos en el catálogo se obligan bajo el principio de buena fe y la Ley N.° 453 de Protección al Consumidor a:

• Garantizar que los precios (en Bolivianos – Bs.), descripciones, componentes, tallas y stock publicados sean reales y veraces.
• Disponer de capacidad de entrega respecto a los artículos exhibidos, solicitando al Administrador el retiro o actualización oportuna de productos agotados.
• Asumir de forma exclusiva la responsabilidad civil, administrativa o sanitaria por los productos ofrecidos (en especial en rubros de alimentos, repostería o cosmética), deslindando a la Plataforma de reclamos por defectos o intoxicaciones.
• Cumplir con la normativa tributaria y las licencias municipales que correspondan a su actividad comercial.

7. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DE LOS COMPRADORES

Los Compradores y Usuarios se obligan a mantener una conducta ética, comprometiéndose a:

• Utilizar las herramientas de búsqueda de forma lícita, absteniéndose de utilizar scripts, robots o herramientas automatizadas para la extracción masiva de datos.
• Respetar los acuerdos comerciales pactados directamente con los Emprendedores mediante los canales externos de mensajería.
• Brindar datos verídicos al iniciar contactos comerciales, evitando el spam o conductas fraudulentas.

8. POLÍTICA DE CONTENIDOS Y CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS PROHIBIDOS

Jhilaña Emprende no autoriza la publicación de productos que contravengan las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, prohibiéndose taxativamente:

• Sustancias Controladas: Estupefacientes, psicotrópicos, precursores químicos y drogas ilícitas (Ley N.° 1008).
• Armamentos y Explosivos: Armas de fuego, municiones, armas blancas de combate bélico, explosivos y pirotecnia no regulada (Ley N.° 400).
• Fármacos y Salud: Medicamentos bajo receta médica, insumos médicos y productos sin registro sanitario emitido por AGEMED (Ley N.° 1737).
• Contrabando y Falsificaciones: Mercancía adulterada, copias no autorizadas y productos de contrabando (Código Tributario y Ley N.° 100).
• Material Inadecuado: Contenido pornográfico, explotación de menores o mensajes que inciten al odio y la discriminación (Código Penal y Ley N.° 045).

9. PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y LICENCIA DE USO (EULA)

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño, bases de datos y marca «Jhilaña Emprende» pertenecen a sus creadores y están resguardados ante el SENAPI. Jhilaña Emprende otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para el uso personal de sus aplicaciones móviles conforme a las reglas de Google Play y App Store. Los Emprendedores conservan la titularidad sobre sus marcas y fotos, confiriendo a la Plataforma una licencia no exclusiva y gratuita para la visualización y promoción técnica de su catálogo dentro del ecosistema.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA

Jhilaña Emprende opera estrictamente como un directorio e intermediario técnico de la sociedad de la información:

• Disputas Bilaterales: La Plataforma no interviene ni asume responsabilidad en controversias entre Compradores y Emprendedores por calidad, precios, garantías o entregas.
• Disponibilidad del Servicio: No se garantiza la operatividad ininterrumpida ante caídas de telecomunicaciones, servidores o fuerza mayor.
• Veracidad Comercial: Cada Emprendedor responde legalmente por la legitimidad y certificaciones sanitarias de sus productos.

11. SANCIONES Y CANCELACIÓN DE PERFILES POR EL ADMINISTRADOR

El Administrador se reserva la facultad de aplicar sanciones internas ante infracciones normativas, que incluyen: amonestación formal, remoción de productos observados, suspensión temporal del perfil comercial o la baja y eliminación definitiva e irreversible de la tienda sin lugar a indemnización.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Plataforma podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación entrará en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuo del portal y aplicaciones constituye la aceptación plena de las actualizaciones.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE, CONCILIACIÓN Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige íntegramente por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante reclamos de consumo entre compradores y tiendas, se podrá acudir ante el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC). Para diferendos judiciales que involucren a la Plataforma, las partes se someten a los juzgados civiles y comerciales de la ciudad de La Paz, Bolivia.

14. CANALES OFICIALES DE SOPORTE Y CONTACTO

Para reportes, notificaciones legales o dudas técnicas:

• WhatsApp de Soporte: +591 57052995
• Correo Electrónico: soporte@jhilanaemprende.com
• Portal Web: https://jhilanaemprende.com/